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Debido a la naturaleza de nuestros productos (aromáticos y de uso personal), no se aceptan cambios ni devoluciones por preferencias de aroma o apreciaciones subjetivas.
Sin embargo, Ecoesencias garantiza la calidad de sus productos y responderá en los siguientes casos:
El cliente deberá informar cualquier inconveniente dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, a través de nuestros canales oficiales.
Será necesario enviar:
Una vez validado el caso, Ecoesencias podrá ofrecer, según corresponda:
La solución será determinada tras la revisión del caso.
Todos los productos comercializados por Ecoesencias cuentan con garantía legal conforme a la Ley del Consumidor vigente en Chile.
En caso de que un Difusor eléctrico presente una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer su derecho dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción del producto. Para los productos como Difusores varitas, Home spray, Aromatizadores de vehículos, Aceites aromáticos es de 30 días desde la recepción del producto.
Una vez validada la falla, el cliente podrá optar por:
Para hacer efectiva la garantía, se debe cumplir con lo siguiente:
La garantía no aplica en casos de:
Los productos Ecoesencias están diseñados para aromatizar ambientes, textiles y vehículos, según el tipo de producto. Su uso debe realizarse siguiendo las instrucciones indicadas en el envase o recomendadas por la marca.
El cliente es responsable de utilizar los productos de manera adecuada y segura.
Ecoesencias no se hace responsable por daños o inconvenientes derivados de:
Los efectos y percepción del aroma pueden variar según factores como el entorno, la ventilación y la sensibilidad de cada persona, lo cual no constituye una falla del producto.
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