TÉRMINOS Y CONDICIONES – ECOESENCIAS

Bienvenido a Ecoesencias. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una compra.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Ecoesencias es una empresa dedicada a la fabricación, comercialización de productos aromáticos y servicios de marketing olfativo en Chile.

(WhatsApp +56935112779, correo electrónico ventas@ecoesencias.cl o redes sociales @ecoesencias).

2. USO DEL SITIO WEB

El acceso y uso de este sitio web atribuye la condición de usuario, quien acepta, desde dicho acceso, los presentes Términos y Condiciones.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web, sus contenidos y servicios de manera responsable, lícita y conforme a la legislación vigente en la República de Chile.

El usuario declara que la información proporcionada en el proceso de compra o registro es veraz, completa y actualizada, siendo de su exclusiva responsabilidad cualquier error u omisión en dichos datos.

Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilícitos
• Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de terceros
• Realizar compras con datos de pago no autorizados
• Interferir, dañar o alterar el funcionamiento del sitio web, sus sistemas o seguridad
• Intentar acceder a secciones restringidas sin autorización
• Utilizar bots, scripts u otros medios automatizados para interactuar con el sitio
• Copiar, reproducir o utilizar contenido del sitio con fines comerciales sin autorización

Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable por cualquier daño o perjuicio que pueda ocasionar a Ecoesencias como resultado del uso indebido del sitio web.

Ecoesencias se reserva el derecho de:

• Restringir, suspender o bloquear el acceso al sitio a usuarios que incumplan estos términos
• Cancelar pedidos que presenten indicios de fraude o uso indebido
• Iniciar acciones legales en caso de corresponder

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Ecoesencias ofrece productos aromáticos fabricados bajo estándares de calidad, incluyendo home sprays, difusores, aromatizadores automotrices, aceites y otros relacionados al marketing olfativo.

Todos los productos publicados en el sitio web están sujetos a disponibilidad de stock al momento de la compra.

Disponibilidad

En caso de que un producto no se encuentre disponible luego de realizada la compra, Ecoesencias se reserva el derecho de:

• Contactar al cliente para ofrecer un producto equivalente o similar
• Reprogramar el despacho
• Realizar la devolución total del dinero

Características de los productos

Los productos aromáticos pueden presentar variaciones normales en:

• Intensidad del aroma
• Color del líquido
• Percepción olfativa según el entorno o uso

Estas variaciones no se consideran fallas, ya que forman parte de la naturaleza del producto.

La duración del aroma indicada en cada producto es referencial y puede variar dependiendo de factores como:

• Tamaño del espacio
• Ventilación
• Tipo de superficie (en el caso de telas)
• Frecuencia de uso

Imágenes y descripciones

Las imágenes publicadas en el sitio web son referenciales y tienen fines ilustrativos.

Puede existir diferencias menores en:

• Tonos de color
• Envases o etiquetas
• Presentación del producto

Ecoesencias se esfuerza por mantener la información actualizada, sin embargo, se reserva el derecho de:

• Modificar descripciones, fichas técnicas o presentaciones sin previo aviso
• Corregir errores tipográficos o de información

Aromas y elección del cliente

La elección del aroma es de exclusiva responsabilidad del cliente.

Debido a la naturaleza sensorial del producto:

• No se garantizan preferencias personales
• No se aceptan cambios por percepción subjetiva del aroma

En caso de duda, se recomienda asesorarse previamente a través de nuestros canales de atención.

Producción y fabricación

Algunos productos pueden ser fabricados bajo demanda, por lo que los tiempos de despacho pueden variar levemente en función del volumen de pedidos.

Ecoesencias garantiza el cumplimiento de estándares de calidad en cada lote producido.

4. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes.

Ecoesencias se reserva el derecho de modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, los precios aplicados a una compra serán los vigentes al momento de confirmar el pedido.

Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra e incluyen plataformas seguras de pago electrónico.

El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

Confirmación de compra

La compra se considerará válida únicamente una vez que:

• El pago haya sido aprobado por la entidad correspondiente
• Ecoesencias confirme el pedido mediante sus canales oficiales

Ecoesencias se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos en caso de:

• Problemas con la validación del pago
• Datos inconsistentes o incompletos
• Indicios de fraude

En dichos casos, se realizará la devolución del dinero si corresponde.

5. DESPACHOS Y ENVÍOS

Ecoesencias realiza envíos a todo Chile a través de operadores logísticos externos, tales como Bluexpress, Starken, Correos de Chile, Chilexpress, Fastval y Paket.

Condiciones de envío

• Región Metropolitana: Envío gratis por compras sobre $49.990
• Todo Chile: Envío gratis por compras sobre $99.990

Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago y despachados dentro de los plazos informados al cliente.

Los tiempos de entrega pueden variar según:

• Ubicación del cliente
• Empresa de transporte seleccionada
• Contingencias logísticas externas

Consideraciones importantes

• Ecoesencias no se responsabiliza por retrasos atribuibles a las empresas de transporte
• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho
• En caso de ausencia en la dirección indicada, la reprogramación dependerá del courier correspondiente

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza de nuestros productos (aromáticos y de uso personal), no se aceptan cambios ni devoluciones por preferencias de aroma o apreciaciones subjetivas.

Sin embargo, Ecoesencias garantiza la calidad de sus productos y responderá en los siguientes casos:

Cambios o devoluciones aplican cuando:

• El producto presenta fallas o defectos de fabricación
• El producto recibido no corresponde al solicitado
• El pedido llega dañado durante el transporte

Plazo de notificación

El cliente deberá informar cualquier inconveniente dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, a través de nuestros canales oficiales.

Será necesario enviar:

• Fotografías del producto
• Número de pedido
• Descripción del problema

Proceso de solución

Una vez validado el caso, Ecoesencias podrá ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto 
• Cambio por otro producto equivalente
• Devolución del dinero

La solución será determinada tras la revisión del caso.

Condiciones

• El producto debe estar sin uso o con uso mínimo justificado para evaluar la falla
• Debe conservar su envase original
• No se aceptarán solicitudes fuera de plazo

7. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por Ecoesencias cuentan con garantía legal conforme a la Ley del Consumidor vigente en Chile.

En caso de que un Difusor eléctrico presente una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer su derecho dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción del producto. Para los productos como Difusores varitas, Home spray, Aromatizadores de vehículos, Aceites aromáticos es de 30 días desde la recepción del producto. 

Opciones del cliente

Una vez validada la falla, el cliente podrá optar por:

• Cambio del producto
• Devolución del dinero
• Reparación del producto, en caso de que aplique

Condiciones de la garantía

Para hacer efectiva la garantía, se debe cumplir con lo siguiente:

• La falla debe ser atribuible a un defecto de fabricación
• El producto debe haber sido utilizado correctamente
• Se debe presentar comprobante de compra

La garantía no aplica en casos de:

• Uso indebido o incorrecto del producto
• Manipulación inadecuada
• Daños provocados por factores externos

8. USO DE LOS PRODUCTOS

Los productos Ecoesencias están diseñados para aromatizar ambientes, textiles y vehículos, según el tipo de producto. Su uso debe realizarse siguiendo las instrucciones indicadas en el envase o recomendadas por la marca.

El cliente es responsable de utilizar los productos de manera adecuada y segura.

Recomendaciones de uso

• No aplicar directamente sobre piel o alimentos
• Evitar el contacto con ojos y mucosas
• Mantener fuera del alcance de niños y mascotas
• En el caso de telas, se recomienda probar previamente en una zona poco visible
• Utilizar en espacios ventilados y en cantidades moderadas

Responsabilidad

Ecoesencias no se hace responsable por daños o inconvenientes derivados de:

• Uso indebido o diferente al recomendado
• Aplicación en superficies no aptas
• Exceso en la cantidad utilizada
• Reacciones alérgicas o sensibilidad individual a los aromas

Consideraciones importantes

Los efectos y percepción del aroma pueden variar según factores como el entorno, la ventilación y la sensibilidad de cada persona, lo cual no constituye una falla del producto.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, marca, logotipo) es propiedad de Ecoesencias, Marca Registrada. 

Queda prohibida su reproducción sin autorización.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Ecoesencias se compromete a resguardar la privacidad y seguridad de los datos personales entregados por sus clientes, conforme a la legislación vigente en Chile.

La información recopilada será utilizada exclusivamente para fines comerciales y operativos relacionados con la marca.

Uso de la información

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Procesar y gestionar pedidos
• Coordinar envíos y entregas
• Contactar al cliente ante cualquier incidencia
• Enviar información sobre productos, promociones y novedades (previa autorización del cliente)

Confidencialidad de los datos

Ecoesencias no vende, arrienda ni comparte datos personales con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Empresas de transporte necesarias para realizar despachos
• Plataformas de pago para procesar transacciones
• Cuando sea requerido por autoridad competente

Seguridad

Ecoesencias adopta medidas de seguridad razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Sin embargo, el usuario comprende que ningún sistema es completamente infalible en entornos digitales.

Derechos del usuario

El cliente podrá solicitar en cualquier momento:

• Acceso a sus datos personales
• Rectificación o actualización de información
• Eliminación de sus datos de nuestras bases

Para ello, deberá contactarse a través de los canales oficiales de Ecoesencias.

11. SERVICIO DE MARKETING OLFATIVO

En el caso de contratación del servicio de aromatización:

• Se establecerán condiciones específicas mediante contrato
• Incluye instalación, mantención y reposición según lo acordado
• Las condiciones pueden variar según el tipo de cliente y cobertura

12. MODIFICACIONES

Ecoesencias podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este mismo sitio.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

14. CONTACTO

Para consultas, reclamos o solicitudes, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
contacto@ecoesencias.cl - +56935112779